處理物業糾紛時應注意哪些問題？

物業服務企業在處理物業服務糾紛時，要注意“自控”、“應變’’四個字。具體應注意以下幾個問題：

（1）實事求是：這是物業人員處理糾紛時的基本態度。切忌文過飾非，主觀武斷。

（2）超然事外：在處理糾紛時，如果一味地站在物業服務企業的立場上說話，只會激化矛盾。只有采取超然事外的態度，才能緩和業主的對立情緒，創造良好的諒解氣氛。只有這樣，才能提出比較公正的解決方案，為決糾紛奠定基礎。

（3）多聽少說：在聽取意見階段，貿然發言或輕易反駁，往往會起反復作用，因而在聽取意見時，應讓業主盡量傾吐不滿、宣泄郁悶，在充分傾吐意見的過程中，就會產生解決沖突的方法，這樣會起到一種“降溫”作用

（4）積極行動：糾紛發生后，物業人員要積極行動，及時溝通，落實解決，態度要積極熱情，并迅速拿出解決問題的方案，并努力使之實現，切記不能一拖了事。

  總之妥善地處理好與業主的物業服務糾紛，使其滿意而歸，物業服務企業將受益無窮，因為這些業主由于物業服務企業的行為，會真心真意地為物業服務企業作義務的宣傳，最終會成為物業服務企業忠實可靠的朋友和伙伴。